關(guān)于設(shè)立醫(yī)院“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的通知

廣大患者及家屬、社會各界朋友，各病區(qū)、科室：

為深入推進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)問題集中整治工作，切實解決群眾就醫(yī)和職工工作中的“急難愁盼”問題，進(jìn)一步暢通意見反饋渠道、筑牢醫(yī)患溝通橋梁、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)效，著力糾治醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)域存在的突出問題，營造風(fēng)清氣正的診療環(huán)境，經(jīng)研究決定，正式設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)接待日”?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

一、接待時間

每周五下午15:00-17:00（如遇法定節(jié)假日或特殊情況需調(diào)整，將另行通知）。

二、接待地點

門診綜合樓四樓410室（門口設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)接待室”標(biāo)識牌，由院辦安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)）。

三、接待對象

1.來院就診的患者及家屬（含已出院患者）；

2.醫(yī)院全體職工（涵蓋臨床、醫(yī)技、行政后勤等各崗位人員）；

3.關(guān)注醫(yī)院發(fā)展的社會各界人士。

四、接待領(lǐng)導(dǎo)

由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待。每周一上午，通過醫(yī)院官網(wǎng)“行風(fēng)投訴——行風(fēng)建設(shè)”專欄發(fā)布當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)信息，方便來訪人員反映相關(guān)訴求。

五、接待范圍

1.患者及家屬反映的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、診療行為規(guī)范、廉潔行醫(yī)（如收受紅包、索要回扣）、就醫(yī)流程優(yōu)化、收費(fèi)透明度、就醫(yī)環(huán)境改善等與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)的問題和意見建議；

2.職工反映的科室管理中存在的作風(fēng)問題、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范執(zhí)行情況、職業(yè)發(fā)展保障、福利待遇落實、工作環(huán)境優(yōu)化等相關(guān)訴求；

3.社會各界對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升、公益屬性發(fā)揮等方面的合理建議；

4.其他與醫(yī)院運(yùn)營管理、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治相關(guān)的合理問題（不含已通過人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、信訪、向人民法院提起訴訟等法律途徑正在處理的事項）。

六、接待流程

（一）現(xiàn)場登記

來訪人員需先填寫《“領(lǐng)導(dǎo)接待日”登記表》（含姓名、聯(lián)系電話、反映問題及訴求等），院辦工作人員核對信息無誤后，引導(dǎo)來訪人員進(jìn)入接待室（門診綜合樓四樓410室）。（為提高接待效率，建議提前撥打0566-3386000電話預(yù)約）

（二）溝通交流

接待領(lǐng)導(dǎo)需認(rèn)真傾聽來訪人員訴求，對涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的突出問題，當(dāng)場核查相關(guān)細(xì)節(jié)；確需進(jìn)一步核實的，可通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人到場，進(jìn)一步厘清事實，及時反饋。

（三）分類處置

對事實清晰、可當(dāng)場解決的問題（如就醫(yī)流程疑問、服務(wù)態(tài)度整改），接待領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場明確答復(fù)，并提出整改要求；對需進(jìn)一步調(diào)查核實的問題（如醫(yī)德醫(yī)風(fēng)線索核查等），明確3-5個工作日的處理時限，并指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)；對超出醫(yī)院職責(zé)范圍的問題，耐心做好解釋引導(dǎo)，協(xié)助對接相關(guān)職能部門。

七、有關(guān)要求

1.遵守接待要求。來訪人員需如實反映情況、提供相關(guān)佐證材料（如就診記錄、溝通記錄等），嚴(yán)禁捏造事實、惡意投訴；遵守接待場所秩序，不得大聲喧嘩、擾亂正常辦公秩序。

2.嚴(yán)格規(guī)范履職。接待結(jié)束后，處理結(jié)果將在規(guī)定時限內(nèi)通過電話、短信或書面形式反饋，可撥打0566-3386000電話咨詢辦理進(jìn)度。

3.強(qiáng)化監(jiān)督保障。院紀(jì)檢監(jiān)察室對“領(lǐng)導(dǎo)接待日”反映問題的處置情況進(jìn)行全程監(jiān)督，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。監(jiān)督電話：0566-3386015。

設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)接待日”是我院深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)問題集中整治工作的重要舉措，既是傾聽民意、改進(jìn)工作的“窗口”，也是檢驗專項行動成效的“標(biāo)尺”。希望廣大患者及家屬、社會各界人士和全院職工共同參與、積極監(jiān)督，推動醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)再上新臺階，為群眾提供更有溫度、更有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

  池州市第三人民醫(yī)院

   2025年9月18日